ntv testet Angebote
Die deutschen Kreuzfahrtportale offenbaren ausgerechnet im Internet unerwartete Schwächen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von N-TV.

Demnach ist der Informationswert der Seiten in vielen Fällen gering und die Reiserecherche durch eingeschränkte Suchfunktionen teils wenig komfortabel. Zudem wiesen nur drei der zehn untersuchten Portale auf die Stornierungsbedingungen hin – einen Hinweis auf Datenschutz liefert im Buchungsprozess keines der Unternehmen. Beim Preisvergleich machten die Tester Differenzen von bis zu 30 Prozent aus.

Gute Bewertungen vergaben sie indes für die schnelle und kompetente Beratung per Telefon und E-Mail, sodass unter dem Strich „die meisten der getesteten Kreuzfahrtportale empfehlenswert“ seien.

Testsieger ist Kreuzfahrten.de mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die strukturierten und übersichtlichen Portalseiten böten umfangreiche fachspezifische Informationen, so die Tester; etwa zahlreiche Suchoptionen sowie Zusatzinfos zu Reiseregionen oder zu den Kosten einer Reiseversicherung. Auch der Service per E-Mail sei ausgesprochen gut. Zudem erziele das Unternehmen in der Preis- und Angebotsanalyse ein sehr gutes Ergebnis.

Den zweiten Rang belegt Kreuzfahrtberater.de, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Das Portal liegt im Preisvergleich vorne: Jede zweite der untersuchten Reisen ist im Test nirgendwo günstiger als hier; neun der zehn Kreuzfahrten lagen preislich unter dem Branchenschnitt. Auch bearbeite der Anbieter E-Mail-Anfragen mit der vergleichsweise besten Qualität, so das Ergebnis der Studie.

Auf Rang drei liegt E-hoi.de, ebenfalls mit einem „gut“. Das Unternehmen überzeuge mit einem sehr guten Resultat in der Preis- und Angebotsanalyse und mit dem insgesamt zweitbesten Internet-Auftritt. Die Seiten seien intuitiv navigierbar, und zahlreiche Suchoptionen und Features erleichterten die Recherche nach passenden Angeboten.

Auf den Plätzen vier bis zehn folgen Go7Seas-Kreuzfahrten.de, Cruise24.de, Kreuzfahrten-Flemming.de, Dreamlines.de, Kreuzfahrtschnaeppchen.com, Kreuzfahrten-Zentrale.de und Cruiseportal.de

Quelle: Ntv